Politique de Retour
1. Délai de retour
Notre politique de retours est valable 14 jours à compter de la date d’achat.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu,
- ne pas avoir été utilisé,
- et être retourné dans son emballage d’origine.
2. Produits non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits périssables (nourriture, fleurs, magazines, etc.)
- Produits à usage intime ou sanitaire
- Produits dangereux
- Gaz ou liquides inflammables
Autres articles non éligibles au retour :
- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé et de soins personnels
3. Conditions générales de retour
Pour tout retour, il est obligatoire de fournir un reçu ou une preuve d’achat.
Merci de ne pas renvoyer votre produit directement au fabricant.
Certaines situations peuvent donner lieu à un remboursement partiel uniquement, notamment :
- Livres présentant des signes évidents d’utilisation,
- CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, disques vinyles ou tout autre support déjà ouvert,
- Articles endommagés, incomplets ou ne se trouvant pas dans leur état d’origine, pour des raisons non imputables à notre erreur,
- Articles retournés plus de 14 jours après la livraison.
4. Remboursements
Une fois votre article reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation de réception.
Vous serez ensuite informé(e) de la décision prise concernant votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de quelques jours via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
5. Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Vérifiez de nouveau votre compte bancaire.
- Contactez l’émetteur de votre carte de crédit (un délai de traitement peut s’appliquer).
- Contactez votre banque (un délai de validation peut exister).
Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :
📧
6. Articles soldés
Seuls les articles au prix courant sont remboursables.
Les articles soldés ou en promotion ne peuvent malheureusement pas être remboursés.
7. Échanges
Un échange est possible uniquement si l’article est défectueux ou endommagé.
Pour effectuer un échange, veuillez nous contacter à :
📧
Puis envoyez votre article à l’adresse suivante :
📦 YAPO A — 6 rue de Picardie, 92140 Clamart
8. Cadeaux
- Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un remboursement équivalent à la valeur du retour.
- Si l’article n’était pas désigné comme un cadeau (ou s’il a d’abord été reçu par le donateur), le remboursement sera adressé au donateur, qui sera informé du retour.
9. Expédition des retours
Les articles doivent être renvoyés à :
📦 YAPO A — 6 rue de Picardie, 92140 Clamart
Les frais d’expédition de retour sont à votre charge et non remboursables.
Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant crédité.
Les délais de réception d’un produit échangé peuvent varier selon votre lieu d’expédition.
Pour plus de sécurité, si la valeur de l’article retourné dépasse 75 €, nous vous recommandons :
- d’utiliser un service de livraison avec suivi, ou
- de souscrire une assurance d’expédition.
Nous ne pourrons pas garantir la réception de l’article retourné sans preuve de livraison.